A.ご回答内容

□必要な署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在の６～１６桁） がわかりません。
■マイナンバーカード作成時などに設定した時の控えの用紙に記載してある場合がありますのでそちらをご確認ください。
暗証番号が未設定の場合や忘れた場合、一定回数間違えてロックがかかった場合は市役所（市民課）、駅前行政サービスセンター、南支所の窓口などで登録が必要となります。
※詳細については、FAQ「マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまい、ロックがかかってしまったので解除したい」参照

□マイナンバーカード読み取り時にエラーが表示された場合、どうすればいいですか。
■「暗証番号が正しくありません」とエラー表示が出る場合、入力した暗証番号が正しいか確認してください。（一定回数間違えるとロックされます）
■「ロックされています」とエラー表示が出る場合、既にロックされていますので、市役所（市民課）等でロック解除の登録が必要となります。
■「本人確認に失敗しました。お住まいの市区町村の窓口にて、マイナンバーカードが有効であることをご確認ください」とエラー表示が出る場合、市役所（市民課）等で確認をお願いします。
※詳細については、FAQ「 マイナンバーカード及び電子証明書の更新手続きについて知りたい」参照

□「PINコードの設定をしてください」とメッセージが表示された場合、どうすればいいですか。
■スマートフォンの画面ロックの設定がされていない状態です。
トチツーカアプリの利用には不正利用防止などセキュリティの観点から画面ロックの設定が必要となっております。スマートフォンの設定画面で画面ロック（数字４桁以上のPINコード、パターン、パスワードなど）の設定を行ってください。

□「NFC機能がオフになっています」と表示される場合、どうすればいいですか。
■NFC機能がオフになっている場合、画面にメッセージが表示されますので、設定画面でNFC機能をオンに切り替えてください。

□「NFC機能がありません」と表示される場合、どうすればいいですか。
■この場合、申込に必要な「マイナンバーカードの読み取りができるスマートフォン」に該当せず、お持ちのスマートフォンでは申込ができません。

□一台のスマートフォンに複数名のユーザー登録を行うことはできますか。
■複数名のユーザー登録はできませんので、スマートフォン一台につき一名のユーザー登録をお願いします。

□メールアドレスを正しく入力したのに「確認メールを送信」を押すとエラーになりますが、どうすればいいですか。
■メールアプリなどからアドレスをコピーして入力すると登録できることがあります。

□メールアドレスを登録したのに確認メールが届かない場合、どうすればいいですか。
■セキュリティ設定やメールサーバーの容量、受信設定をご確認ください。
docomo・au・SoftBankなどのキャリアメールを登録した場合、確認メールが届かないことがあります。
また、Gmailやicloudなどのキャリア以外のメールアドレスで改めて登録すると確認メールが届く場合があります。迷惑メールのフォルダに入っている場合もあります。

□確認メールに記載されているURLをタップしても登録ページに移動しない場合、どうすればいいですか。
■いずれかの方法をお試しください。
・メールに記載されているURLを長押しし、ブラウザで開く
・メールに記載されているURLをコピーし、Safariやchrome等のブラウザのURL入力欄に貼り付けして接続する
・スマートフォンの設定・履歴等からブラウザのキャッシュ（閲覧履歴）を削除してからURLをタップする

□確認メールに記載されているURLをタップしてもアプリ画面へ遷移しない場合、どうすればいいですか。
■現在のブラウザの表示がPCサイトモード表示になっている可能性があります。恐れ入りますが、PCサイトモード表示をOFFにして再度URLの押下をお願いします。

□確認メールのURLをタップしても画面が切り替わらない（次の画面に進めない）場合、どうすればいいですか。
■URLを長押ししてブラウザで開く、URLをコピーしてブラウザに貼り付けて開くなど別の方法で次の画面に進める場合があります。

□いしかわポータルの登録の途中で画面が白くなって次の画面に遷移できない場合、どうすればいいですか。
■いずれかの方法をお試しください。
・プライベートブラウズまたはシークレットモードで開かれていないかご確認ください。（通常モードで開いてみてください）
・Safariで開かない場合は、Chromeをデフォルトのアプリに設定して再度操作してみてください。

□いしかわポータルの連携で「本人確認情報が一致しません」とエラー表示され先に進めない場合、どうすればいいですか。
■最初にSHIKI以外でアカウントを作成した可能性があります。（LINEやメールアドレスなど）その場合、一旦いしかわポータルを退会し、再度「SHIKIでログイン」からいしかわポータルの登録を行ってください。（退会方法：ブラウザでいしかわポータルにログインし、「マイページ > 基本情報設定 > 退会のお手続き」から退会できます）

【スマートシティ推進課】
（直通）２４－８０４７
（内線）３７３０・３７２１